• Bezplatnost
  Služby občanské poradny jsou poskytovány bezplatně, aby byly dostupné všem lidem, zejména těm, kteří potřebují poradit a pomoci v obtížných životních situacích, ale kvůli špatné finanční a sociální situaci si nemohou potřebné informace, služby a pomoc sami obstarat.
• Anonymita a diskrétnost
  Pracovník občanské poradny Charity Týn nad Vltavou je vázán mlčenlivostí o všech získaných informacích z poskytování poradenství. Poradenství může uživatel využít anonymně, takže nesdělí pracovníkovi občanské poradny Charity Týn nad Vltavou žádné osobní údaje. (Nakládání s údaji o uživatelích – viz. MP 06 Dokumentace uživatele).
• Nezávislost
  Občanská poradna Charity Týn nad Vltavou poskytuje uživatelům služby nezávisle na státních či jiných organizacích, které poradnu finančně podporují.
• Nestrannost
  Sociální poradenství poskytujeme se stejným úsilím všem uživatelům bez rozdílu pohlaví, rasy, barvy pleti, jazyka, víry a náboženství, politického a jiného smýšlení, národního nebo sociálního původu, příslušnosti k národnostní nebo etnické menšině, majetku, rodu nebo jiného postavení.  Pomoc a rady jsou poskytovány bez zaujatosti a bez ovlivnění vlastními názory, politickým a náboženským přesvědčením poradce

Práva a povinnosti

Zájemce o službu nebo klient má v Občanské poradně Charity Týn nad Vltavou garantována následující práva:

• Právo na anonymní konzultaci, jejíž obsah nebude zveřejněn, což je garantováno mlčenlivostí pracovníků Občanské poradny Charity Týn nad Vltavou.
• Probírat s poradcem jakýkoliv problém, současně má však poradce oznamovací povinnost v případě vyplývajícím z Trestního zákona č. 40/2009 Sb.Sám si svobodně zvolit a vybrat si z nabízených řešení.
• Nahlížet do dokumentace, která je o něm v rámci Občanské poradny Charity Týn nad Vltavou vedena a na požádání si nechat vystavit kopii.
• Právo kdykoliv spolupráci s poradnou ukončit i bez udání důvodu.
• Podat stížnosti, připomínky a podněty ke zlepšení fungování Občanské poradny Charity Týn nad Vltavou. Stížnosti můžete podat anonymně do schránky u dveří občanské poradny. Další informace o podávání stížností, jejich vyřizování nebo odvolání najdete na nástěnce v občanské poradně nebo na webu https://tyn.charita.cz/obcanska-poradna/
• Přizvat k rozhovoru rodinné příslušníky, jiné blízké osoby, v případě nutnosti např. také tlumočníka.
• Pokud je zájemce o službu znevýhodněn v komunikaci (např. klient s mentálním, sluchovým či zrakovým postižením, odlišná národnost, apod.), sociální pracovník se přizpůsobí jeho možnostem porozumět sdělovaným informacím. Pozor, v případě potřeby tlumočníka je klient povinen zajistit si jej a nemůže požadovat jeho zajištění po Občanské poradně.

Zájemce o službu nebo klient má v Občanské poradně Charity Týn nad Vltavou následující povinnosti:

• Zdržovat se pouze v konzultační místnosti.
  
• Respektovat zákaz vstupu pod vlivem alkoholu nebo psychotropních látek. Klientu pod vlivem alkoholu nebo psychotropních látek nebude poskytnuta konzultace a bude vyzván, aby se dostavil, popřípadě si sjednal schůzku ve střízlivém stavu. V případě nutnosti bude přivolána policie.
• Chovat se v souladu se zásadami slušného chování vůči zájemcům o službu či klientům i pracovníkům poradny Občanské poradny Charity Týn nad Vltavou. V opačných případech se vystavuje ukončení konzultace či vykázání z budovy. V případě nutnosti bude přivolána policie. První porušení bude řešeno domluvou, opakované porušení bude považováno za hrubé porušení a klientovi bude na 6 měsíců ukončena spolupráce.
• Telefonicky či jinak se omluvit, ví-li, že na dohodnutou konzultaci nemůže přijít. První a druhé porušení bude řešeno domluvou, třetí porušení bude považováno za hrubé porušení a klientovi bude na 6 měsíců ukončena spolupráce.